Privacybeleid

PRIVACYBELEID

Nouèm Oil & Nature

Versie: september 2026

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?
Nouèm Oil & Nature hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en verwerkt deze overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

De verwerkingsverantwoordelijke is:
Nouèm Oil & Nature
Noordland 51, 2548 WB Den Haag

KvK-nummer: 97514365
Btw-identificatienummer: NL005274930B25

E-mail: info@nouemoil.com

Telefoonnummer: +31 (0)6 14542800
Website: www.nouemoil.com

2. Welke persoonsgegevens verwerkt Nouèm Oil & Nature?
Afhankelijk van hoe u onze website gebruikt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij onder andere uw naam, adresgegevens, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, ordernummer, transactie- en betaalstatus, correspondentie, retour- en klachtgegevens, IP-adres, browser- en apparaatgegevens en gegevens over het gebruik van onze webshop verwerken.
Wanneer u zich aanmeldt voor marketingcommunicatie kunnen wij daarnaast uw e-mailadres, marketingvoorkeuren en informatie over uw toestemming verwerken.

Een klantaccount is nog niet beschikbaar; dit komt binnenkort op de website. Zodra dat zo is, kunnen wij ook accountgegevens verwerken, zoals uw inloggegevens, accountinstellingen en bestelgeschiedenis.
Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Nouèm Oil & Nature verwerkt persoonsgegevens voor:

het verwerken en uitvoeren van bestellingen;
het ontvangen en verwerken van betalingen;
het bezorgen van bestellingen;
het verzenden van order- en verzendinformatie;
het behandelen van vragen, klachten, retouren en garantieverzoeken;
het voldoen aan administratieve, fiscale en wettelijke verplichtingen;
fraudepreventie en beveiliging van de webshop;
het verbeteren van onze producten, dienstverlening en website;
het versturen van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie, voor zover wettelijk toegestaan;
het verzamelen en publiceren van klantreviews.

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.

4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?
Nouèm Oil & Nature verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Bij een bestelling is de verwerking in de eerste plaats noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Zonder bijvoorbeeld naam en afleveradres kunnen wij de bestelling niet bezorgen.
Bepaalde persoonsgegevens verwerken wij vanwege een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld gegevens die onderdeel zijn van onze financiële administratie.
Voor beveiliging, fraudepreventie, het behandelen van bepaalde zakelijke geschillen en het beschermen van onze webshop kunnen wij ons, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, beroepen op een gerechtvaardigd belang.
Wanneer toestemming vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten of trackingtechnologieën, verwerken wij persoonsgegevens op basis van toestemming. Toestemming kan altijd weer worden ingetrokken.

5. Bestellingen
Wanneer u via www.nouemoil.com een bestelling plaatst, gebruiken wij de gegevens die nodig zijn om uw bestelling uit te voeren.
Dit omvat onder meer uw contactgegevens, afleveradres, factuurgegevens, de bestelde producten, het aankoopbedrag en informatie over de status van uw betaling.
Deze gegevens kunnen voor zover noodzakelijk worden gedeeld met partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling, zoals onze webshopprovider, betaaldienstverlener en vervoerder.

6. Betalingen
Afhankelijk van de beschikbare betaalmethoden kunnen betalingen plaatsvinden via onder meer iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa en Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna.

Voor de verwerking van betalingen maakt Nouèm Oil & Nature gebruik van Stripe en de betaalmethoden die via Stripe worden aangeboden.

Gevoelige betaalgegevens, zoals volledige creditcardgegevens, worden niet door Nouèm Oil & Nature opgeslagen maar rechtstreeks verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener.

De betreffende betaaldienstverlener kan voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. In dat geval is tevens het privacybeleid van die dienstverlener van toepassing.

Bij achterafbetaaldiensten zoals Klarna kunnen kredietcontroles of acceptatiecontroles worden uitgevoerd. Nouèm Oil & Nature heeft geen invloed op deze beoordelingen en ontvangt hierover slechts de noodzakelijke informatie voor de afhandeling van de bestelling.

7. Hosting en webshopplatform
De domeinnaam en hosting van de webshop van Nouèm Oil & Nature worden verzorgd door Antagonist. De gegevens van de webshop worden opgeslagen en verwerkt via Supabase (database). Daarbij worden persoonsgegevens verwerkt zoals contactgegevens, aflever- en factuurgegevens, bestel- en transactiegegevens en technische gegevens zoals IP-adressen. Antagonist en Supabase verwerken deze gegevens uitsluitend namens Nouèm Oil & Nature. E-mails over je bestelling worden verstuurd via Resend.

8. Verzending en bezorging
Voor het bezorgen van een bestelling delen wij de persoonsgegevens die daarvoor noodzakelijk zijn met de vervoerder die de bestelling aflevert.
Dit kan bijvoorbeeld uw naam, afleveradres, e-mailadres en/of telefoonnummer omvatten wanneer dit nodig is voor bezorging, track & trace of communicatie over de bezorging.
Wij delen niet meer gegevens met een vervoerder zoals PostNL of DHL dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de levering.

9. Klantenservice en klachten
Wanneer u contact opneemt met Nouèm Oil & Nature, verwerken wij de informatie die u verstrekt om uw vraag, klacht, retourverzoek of ander verzoek te behandelen.
Wij kunnen hierbij onder andere uw contactgegevens, ordernummer, correspondentie en eventuele door u toegezonden foto’s verwerken.
Verstrek bij voorkeur geen persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor de behandeling van uw verzoek.

10. Meldingen over cosmetische producten
Wanneer u contact met ons opneemt over een ongewenste reactie op een cosmetisch product, kan de informatie die u zelf verstrekt gegevens over uw gezondheid bevatten.
Nouèm Oil & Nature verwerkt dergelijke informatie uitsluitend voor zover dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is voor het behandelen en onderzoeken van uw melding, het bewaken van de productveiligheid en het voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Voor zover gezondheidsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit alleen wanneer daarvoor naast een AVG-grondslag ook een toepasselijke uitzondering voor bijzondere persoonsgegevens bestaat.
Bij een ernstige ongewenste bijwerking kunnen de verantwoordelijke persoon en/of distributeur wettelijk verplicht zijn bepaalde informatie aan de bevoegde autoriteit te melden. Artikel 23 van de Europese Cosmeticaverordening bevat hiervoor een specifieke meldplicht. Nouèm Oil & Nature verwerkt bij dergelijke meldingen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

11. Nieuwsbrief en marketing
Voor het verzenden van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie kan Nouèm Oil & Nature gebruikmaken van Klaviyo of vergelijkbare e-mailmarketingsoftware.

Wanneer u zich aanmeldt voor een nieuwsbrief of andere marketingcommunicatie waarvoor toestemming vereist is, gebruiken wij uw gegevens uitsluitend nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

U kunt zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in de betreffende e-mail of door contact op te nemen via info@nouemoil.com.

Wanneer de wet toestaat dat bestaande klanten worden geïnformeerd over soortgelijke producten zonder afzonderlijke toestemming, bieden wij altijd een eenvoudige mogelijkheid om bezwaar te maken tegen verdere commerciële communicatie.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van reeds uitgevoerde verwerkingen.

12. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze webshop maakt gebruik van functionele, analytische en marketingcookies en vergelijkbare technologieën.

Functionele cookies zijn noodzakelijk voor het correct functioneren van de website, winkelwagen, checkout, beveiliging en gebruikersvoorkeuren.

Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te verkrijgen in het gebruik van de website. Hiervoor maakt Nouèm Oil & Nature gebruik van Google Analytics 4.

Voor advertentie- en remarketingdoeleinden kunnen, indien geactiveerd en uitsluitend na toestemming, technologieën worden gebruikt zoals Google Ads Conversion Tracking, Google Remarketing en Meta Pixel.

Voor cookies en trackingtechnologieën waarvoor toestemming vereist is, worden deze uitsluitend geplaatst nadat daarvoor geldige toestemming is verkregen via de cookiebanner.

Via de cookie-instellingen kunt u uw voorkeuren op ieder moment wijzigen of eerder gegeven toestemming intrekken. Meer informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën is opgenomen in het cookiebeleid van Nouèm Oil & Nature.

13. Met wie kunnen wij persoonsgegevens delen?
Nouèm Oil & Nature kan persoonsgegevens delen met:

Antagonist (domein en hosting);
Supabase (database en gegevensopslag);
Stripe en aangesloten betaalpartners;
PostNL;
Klaviyo;
Google Analytics 4;
Google Ads;
Meta;
Reviewplatformen zoals Judge.me;
IT-, hosting- en beveiligingsdienstverleners;
juridische, fiscale en administratieve adviseurs.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Nouèm Oil & Nature verkoopt persoonsgegevens nooit aan derden.

14. Reviews

Voor het verzamelen en publiceren van klantreviews maakt Nouèm Oil & Nature gebruik van Judge.me.

Nadat een bestelling is geplaatst kan de klant een uitnodiging ontvangen om een beoordeling achter te laten.

Wanneer een review wordt geplaatst kunnen de naam, voornaam, woonplaats en inhoud van de beoordeling zichtbaar zijn voor bezoekers van de website.

Reviews worden uitsluitend gepubliceerd met als doel consumenten te informeren over ervaringen met onze producten en dienstverlening.

15. Persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.
Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land buiten de EER, zorgen wij ervoor dat daarvoor een geldige wettelijke grondslag voor internationale doorgifte bestaat en, waar nodig, passende waarborgen worden getroffen.
De AVG verbiedt verwerking buiten Europa niet, maar stelt voorwaarden aan internationale doorgifte van persoonsgegevens.

16. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Nouèm Oil & Nature bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.

Daarbij gelden in beginsel de volgende bewaartermijnen:

bestel- en factuurgegevens: 7 jaar;
gegevens uit de financiële administratie: 7 jaar;
klantaccounts: zolang het account actief is;
nieuwsbriefgegevens: totdat toestemming wordt ingetrokken of uitschrijving plaatsvindt;
klantvragen en correspondentie: zolang noodzakelijk voor de afhandeling van het verzoek;
reviewgegevens: zolang de review actief wordt gepubliceerd.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

17. Beveiliging
Nouèm Oil & Nature neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging, vernietiging of ongeoorloofde openbaarmaking.
Wij maken daarbij onder andere gebruik van beveiligingsvoorzieningen die beschikbaar zijn binnen onze webshop- en betaaldiensten.
Geen enkele elektronische gegevensverwerking kan echter een absoluut risico van nul garanderen.
Wanneer zich een datalek voordoet, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

18. Uw privacyrechten
Onder de AVG kunt u, afhankelijk van uw situatie, onder meer gebruikmaken van het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar, gegevensoverdraagbaarheid en het intrekken van eerder gegeven toestemming.
Een verzoek kan worden gestuurd naar info@nouemoil.com.
Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om uw identiteit te controleren en te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.
Wij reageren in beginsel binnen één maand op een privacyverzoek. Alleen onder de voorwaarden van de AVG kan deze termijn bij complexe of talrijke verzoeken worden verlengd.

19. Geen uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming door Nouèm Oil & Nature
Nouèm Oil & Nature neemt zelf geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die voor de klant rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen hebben.
Externe partijen, bijvoorbeeld een aanbieder van achteraf betalen, kunnen voor hun eigen dienstverlening gebruikmaken van geautomatiseerde controles. Wanneer zij daarbij zelfstandig persoonsgegevens verwerken, gelden hun eigen privacyvoorwaarden en wettelijke verplichtingen.

20. Recht om een klacht in te dienen
Heeft u vragen of klachten over de manier waarop Nouèm Oil & Nature met persoonsgegevens omgaat? Neem dan eerst gerust contact met ons op via info@nouemoil.com.
Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
De Autoriteit Persoonsgegevens bevestigt dat betrokkenen hierover een klacht kunnen indienen en dat organisaties in beginsel binnen één maand op privacyverzoeken moeten reageren. Meer informatie over het indienen van een klacht vindt u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.

21. Minderjarigen
Onze producten en webshop zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar.
Wanneer wij ontdekken dat zonder geldige wettelijke grondslag persoonsgegevens van een minderjarige zijn verzameld waarvoor toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist was, nemen wij passende maatregelen.

22. Wijzigingen van dit privacybeleid
Nouèm Oil & Nature kan dit privacybeleid wijzigen wanneer onze webshop, dienstverlening, gebruikte systemen of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op nouemoil.com.
De datum van de laatste versie staat bovenaan dit privacybeleid.

23. Contact
Heeft u vragen over dit privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten? Neem dan contact op met:

Nouèm Oil & Nature
Noordland 51, 2548 WB Den Haag

KvK-nummer: 97514365
Btw-identificatienummer: NL005274930B25

E-mail: info@nouemoil.com
Website: www.nouemoil.com