Veelgestelde vragen

Kies je product, leg het in je winkelmand, kies je land en klik op Afrekenen. Je vult je gegevens in en betaalt veilig. Na een geslaagde betaling is je bestelling definitief.

Ja, je vult je kortingscode in bij het afrekenen, in de betaalstap. Per bestelling kun je één code gebruiken; een persoonlijke code van de nieuwsbrief is eenmalig.

Ja, alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten zie je in de winkelmand voordat je betaalt.

Je rekent veilig af via Stripe. Afhankelijk van je land kies je uit onder meer iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay en Google Pay; PayPal en Klarna (achteraf betalen) indien beschikbaar.

Ja. Binnen enkele minuten ontvang je een orderbevestiging per e-mail met je bestelnummer en je factuur (pdf) als bijlage. Niets ontvangen? Kijk ook in je spam- of reclamemap.

Mail zo snel mogelijk naar info@nouemoil.com. Zodra je bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we niets meer wijzigen; daarna kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Ja, je kunt bij het afrekenen een afwijkend bezorgadres opgeven.

Nee, je bestelt zonder account. Een klantaccount en verlanglijst komen binnenkort op de website.

Bij de meeste betaalmethoden direct. Pas na een geslaagde betaling ontvang je de orderbevestiging en gaan we je bestelling verwerken.

Ja. Betalingen lopen via Stripe over een beveiligde verbinding. Wij slaan geen kaart- of bankgegevens op.

In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld als een product niet meer beschikbaar is, bij onjuiste adresgegevens, een betaalprobleem of een kennelijke prijsfout. Heb je al betaald, dan krijg je het bedrag zo snel mogelijk terug.

De actuele tarieven per land en de grens voor gratis verzending staan op de pagina Verzending & retourneren. De kosten voor jouw land zie je altijd in de winkelmand, vóór je betaalt.

Naar Nederland, België en de andere landen die je bij het afrekenen kunt kiezen. Buiten de EU kunnen invoerrechten, lokale btw of douanekosten gelden; die zijn voor rekening van de ontvanger.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn betaald, gaan doorgaans dezelfde werkdag de deur uit. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met je Track & Trace-code en een link om je zending bij PostNL te volgen. Niets ontvangen? Kijk ook in je map ongewenste e-mail (spam).

Mail binnen 48 uur na ontvangst naar info@nouemoil.com, met foto's van het product en de verpakking. We zorgen voor een passende oplossing.

Je hebt 30 dagen na ontvangst. Ga naar 'Aankoop herroepen / retourneren' onderaan elke pagina, vul je bestelnummer en e-mailadres in en kies de producten. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging.

Onze cosmetica wordt verzegeld geleverd. Om hygiënische redenen kun je een product alleen retourneren als de verzegeling intact is en het ongeopend en ongebruikt is. Bij een beschadigd, defect of verkeerd product gelden altijd je wettelijke rechten.

Uiterlijk binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we de retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je hem hebt teruggestuurd.

De kosten van terugsturen zijn voor jou. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan vergoeden wij de redelijke retourkosten.

Nouèm Oil & Nature, Noordland 51, 2548 WB Den Haag. Meld je retour eerst aan via de retourpagina.

Op elke productpagina vind je het gebruik per olie, stap voor stap. Begin met een paar druppels en bouw rustig op.

Radiance Face Oil is voor de huid, Clean Beard Oil voor baard en de huid eronder, en Renewal Scalp Oil, Restore Oil en Silk Ends Hair Oil zijn voor hoofdhuid en haar. Op de productpagina's lees je per olie waarvoor hij bedoeld is.

Onze producten bevatten natuurlijke ingrediënten. Kleine verschillen in kleur, geur of structuur zijn normaal en geen gebrek.

Op elke productpagina staan de belangrijkste ingrediënten met uitleg, en de volledige ingrediëntenlijst (INCI).

Bekijk eerst de volledige ingrediëntenlijst op de productpagina. Twijfel je, test dan op een klein stukje huid of vraag advies aan je arts.

Ja. Voor onze cosmetica is vóór verkoop een veiligheidsbeoordeling (CPSR) opgesteld volgens de Europese cosmeticawetgeving. Een individuele reactie blijft altijd mogelijk; volg de gebruiksinstructies en waarschuwingen.

Ja, via de pagina Partner worden kun je een aanvraag doen voor salons, spa's en winkels.

Dat stemmen we samen af op basis van jouw zaak en wensen.

Ja, dat is precies waar een zakelijk account voor bedoeld is. De voorwaarden bespreken we persoonlijk.

Alleen wat nodig is voor je bestelling, je vraag of je aanmelding, zoals naam, adres en e-mailadres. Bestelgegevens bewaren we 7 jaar vanwege de fiscale bewaarplicht. Meer in ons privacybeleid.

Via 'Cookie-instellingen' onderaan elke pagina kun je je keuze altijd aanpassen of intrekken. Meer in ons cookiebeleid.