Algemene voorwaarden
Nouèm Oil & Nature
Versie: september 2026
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door:
Nouèm Oil & Nature
Noordland 51, 2548 WB Den Haag
KvK-nummer: 97514365
Btw-identificatienummer: NL005274930B25
E-mail: info@nouemoil.com
Website: www.nouemoil.com
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Nouèm Oil & Nature en iedere overeenkomst die tussen Nouèm Oil & Nature en een consument via de webshop tot stand komt.
2. De consument krijgt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te raadplegen en op te slaan.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
4. Dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten worden door deze algemene voorwaarden niet uitgesloten of beperkt.
5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.
Artikel 3 – Aanbod en productinformatie
1. Nouèm Oil & Nature streeft ernaar haar producten zo volledig, duidelijk en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en weer te geven.
2. Productafbeeldingen zijn bedoeld als een zo getrouw mogelijke weergave. Kleuren en details kunnen door beeldscherminstellingen of fotografie enigszins afwijken.
3. Bij producten die natuurlijke ingrediënten of natuurlijke materialen bevatten of daarvan zijn vervaardigd, kunnen natuurlijke verschillen voorkomen in onder meer kleur, geur, structuur, patroon, vorm en uitstraling.
4. Dergelijke natuurlijke variaties vormen op zichzelf geen gebrek, mits het geleverde product voldoet aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
5. Kennelijke schrijf-, invoer-, prijs- of andere fouten binden Nouèm Oil & Nature niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk was of had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Artikel 4 – Cosmetische producten en productveiligheid
1. De cosmetische producten van Nouèm Oil & Nature worden aangeboden met inachtneming van de toepasselijke Europese en Nederlandse regelgeving voor cosmetische producten.
2. Voor de cosmetische producten van Nouèm Oil & Nature is vóór het op de markt brengen een veiligheidsbeoordeling uitgevoerd en een Cosmetic Product Safety Report (CPSR) opgesteld overeenkomstig de toepasselijke cosmeticawetgeving.
3. Cosmetische producten dienen uitsluitend te worden gebruikt overeenkomstig hun bestemming en de bij het betreffende product vermelde gebruiksinstructies en waarschuwingen.
4. De consument wordt geadviseerd vóór gebruik kennis te nemen van de ingrediëntenlijst en overige productinformatie, in het bijzonder wanneer sprake is van bekende allergieën, overgevoeligheden of intoleranties.
5. Een overeenkomstig de toepasselijke regelgeving beoordeeld cosmetisch product sluit niet uit dat een individuele gebruiker een overgevoeligheids- of allergische reactie kan ervaren.
6. Indien bij een product specifieke waarschuwingen, gebruiksbeperkingen of voorzorgsmaatregelen worden vermeld, dient de consument deze in acht te nemen.
7. Informatie op de website over cosmetische producten, ingrediënten en het gebruik daarvan is bedoeld als productinformatie en vormt geen individueel medisch advies.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand nadat de consument het bestelproces heeft voltooid en de bestelling definitief heeft geplaatst.
2. Nouèm Oil & Nature bevestigt de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg.
3. Nouèm Oil & Nature kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij aantoonbare fraude, misbruik, een kennelijke prijsfout of wanneer een product onverwacht niet leverbaar blijkt.
4. Indien Nouèm Oil & Nature een reeds betaalde bestelling annuleert, wordt het betreffende betaalde bedrag terugbetaald.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
1. Alle voor consumenten vermelde prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. De consument kan gebruikmaken van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
4. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en bestelgegevens.
5. Nouèm Oil & Nature is niet verplicht een bestelling te verzenden voordat de verschuldigde betaling is ontvangen, tenzij uit de gekozen betaalmethode anders voortvloeit.
Artikel 7 – Levering
1. Bestellingen worden geleverd op het afleveradres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
2. De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de opgegeven adresgegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.
3. Actuele verzendkosten en verwachte levertijden worden op de website en/of tijdens het bestelproces vermeld.
4. Indien een bestelling vertraging oploopt of niet kan worden uitgevoerd, informeert Nouèm Oil & Nature de consument hierover.
5. Indien door een door de consument verkeerd opgegeven adres aantoonbare aanvullende verzendkosten ontstaan, kunnen deze kosten, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de consument komen.
6. Beschadiging of verlies tijdens het vervoer doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument tegenover Nouèm Oil & Nature.
7. Voor internationale zendingen zijn de opgegeven levertijden indicatief. Leveringstermijnen kunnen onder meer afhankelijk zijn van lokale vervoerders, douaneafhandeling, feestdagen en andere omstandigheden buiten de invloed van Nouèm Oil & Nature.
Artikel 8 – Controle van de bestelling
1. De consument wordt verzocht de bestelling na ontvangst te controleren.
2. Wanneer een verkeerd product is geleverd, een artikel ontbreekt of sprake is van zichtbare transportschade, wordt de consument verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Nouèm Oil & Nature.
3. Nouèm Oil & Nature kan verzoeken om foto’s van het product en/of de verpakking wanneer deze redelijkerwijs nodig zijn om de melding te beoordelen.
4. Het niet onmiddellijk melden van een gebrek beperkt de dwingendrechtelijke wettelijke rechten van de consument niet.
Artikel 9 – Wettelijk herroepingsrecht
1. Bij aankopen via de webshop heeft de consument het wettelijke recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product.
2. Nouèm Oil & Nature biedt consumenten daarnaast vrijwillig een verlengde retourtermijn van in totaal 30 dagen vanaf de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Binnen deze termijn van 30 dagen kan de consument het product retourneren onder de voorwaarden zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden.
4. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
5. De consument kan Nouèm Oil & Nature binnen de bedenktijd informeren over de herroeping via de wettelijk toegestane communicatiemiddelen, waaronder e-mail en de op de website aangeboden online herroepingsfunctie.
6. Na herroeping heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.
7. Het retouradres is:
Nouèm Oil & Nature
Noordland 51, 2548 WB Den Haag
8. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij Nouèm Oil & Nature anders aangeeft of wettelijk verplicht is deze kosten te dragen.
9. Bij een rechtsgeldige volledige herroeping betaalt Nouèm Oil & Nature de van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, voor zover de wet dit vereist.
10. Indien de consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Nouèm Oil & Nature het verschil in bezorgkosten niet terug te betalen.
11. Nouèm Oil & Nature verricht de wettelijk verschuldigde terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen. Nouèm Oil & Nature mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
12. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders wordt overeengekomen en dit voor de consument geen extra kosten veroorzaakt.
Artikel 10 – Verzegelde cosmetische en hygiëneproducten
1. Bepaalde producten van Nouèm Oil & Nature kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en/of hygiëne verzegeld worden geleverd.
2. Indien een product valt onder de wettelijke uitzondering voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de consument de verzegeling na levering verbreekt.
3. Indien deze uitzondering voor een bepaald product geldt, wordt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk geïnformeerd:
a. dat het product verzegeld wordt geleverd; en
b. dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt wanneer de verzegeling na levering wordt verbroken.
4. Een product waarvoor Nouèm Oil & Nature zich op deze wettelijke uitzondering beroept, wordt daadwerkelijk verzegeld verzonden.
5. Wanneer bij een product aan alle wettelijke voorwaarden van deze uitzondering is voldaan en de consument de verzegeling verbreekt, kan het product niet meer op grond van het wettelijke herroepingsrecht worden geretourneerd.
6. Het enkele openen of gebruiken van een product sluit het herroepingsrecht niet uit indien niet aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
7. Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten van een consument wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is.
Artikel 11 – Beoordeling van producten en waardevermindering
1. Voor producten waarvoor het herroepingsrecht bestaat, mag de consument het product tijdens de bedenktijd hanteren en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
2. Indien de consument meer met het product doet dan noodzakelijk is om het te beoordelen en het product daardoor in waarde vermindert, kan de consument overeenkomstig de wettelijke regels aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering, mits Nouèm Oil & Nature de wettelijk vereiste informatie hierover heeft verstrekt.
3. Dit artikel staat los van een product waarvoor het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen door verbreking van een verzegeling als bedoeld in artikel 10.
Artikel 12 – Niet-cosmetische producten en accessoires
1. Nouèm Oil & Nature kan naast cosmetische producten ook accessoires en verzorgingstools aanbieden, waaronder bijvoorbeeld gua sha-stenen, scalp brushes, borstels en kammen.
2. Voor deze producten geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht, tenzij voor het betreffende product een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
3. Nouèm Oil & Nature past een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht uitsluitend toe indien aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
Artikel 13 – Wettelijke garantie en conformiteit
1. De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
2. Indien een product ondeugdelijk is, behoudt de consument de wettelijke garantierechten.
3. Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kan de consument recht hebben op een passende wettelijke oplossing, waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
4. Een verbroken hygiëneverzegeling ontneemt de consument niet de wettelijke rechten die bestaan wanneer het product ondeugdelijk is.
5. Een eventuele aanvullende commerciële garantie beperkt de wettelijke garantierechten van de consument niet.
Artikel 14 – Gebruik, allergieën en overgevoeligheid
1. De consument dient de bij het product vermelde gebruiksinstructies, waarschuwingen en voorzorgsmaatregelen op te volgen.
2. Consumenten met bekende allergieën, intoleranties of overgevoeligheden dienen vóór gebruik de ingrediëntenlijst en overige relevante productinformatie te controleren.
3. Producten die uitsluitend voor uitwendig gebruik zijn bestemd, mogen niet worden ingenomen of op een andere wijze worden gebruikt dan waarvoor zij bestemd zijn.
4. Indien een ongewenste reactie optreedt, dient het gebruik van het product te worden gestaakt. Indien nodig dient passend professioneel medisch advies te worden ingewonnen.
5. Voor zover wettelijk toegestaan is Nouèm Oil & Nature niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door het niet opvolgen van gebruiksinstructies, oneigenlijk gebruik van het product of een bij de consument bekende allergie of overgevoeligheid.
6. Niets in dit artikel beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 15 – Cosmetische claims en informatie
1. Nouèm Oil & Nature streeft ernaar uitsluitend productinformatie en claims te gebruiken die in overeenstemming zijn met de toepasselijke wet- en regelgeving voor cosmetische producten.
2. Informatie over ingrediënten, eigenschappen, gebruik en werking van een cosmetisch product dient te worden begrepen binnen de context van het cosmetische gebruik waarvoor het product wordt aangeboden.
3. Productinformatie van Nouèm Oil & Nature is niet bedoeld voor het stellen van een medische diagnose en vervangt geen individueel medisch advies of medische behandeling.
4. Waar de wet onderbouwing van een cosmetische claim vereist, dient de betreffende claim over voldoende onderbouwing te beschikken.
Artikel 16 – Klachtenregeling
1. Klachten over een product, bestelling of dienstverlening van Nouèm Oil & Nature kunnen worden ingediend via:
E-mail: info@nouemoil.com
2. De consument wordt verzocht het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht te vermelden.
3. Indien relevant voor de beoordeling van een klacht kan Nouèm Oil & Nature verzoeken om foto’s of andere redelijkerwijs noodzakelijke informatie.
4. Nouèm Oil & Nature behandelt klachten zorgvuldig en reageert binnen een redelijke termijn.
5. Deze klachtenprocedure beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Artikel 17 – Reviews
1. Consumenten kunnen een beoordeling achterlaten over producten en dienstverlening van Nouèm Oil & Nature.
2. Nouèm Oil & Nature streeft ernaar uitsluitend reviews te publiceren van klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan.
3. Nouèm Oil & Nature vermeldt wanneer en hoe wordt gecontroleerd of een review afkomstig is van een consument die het product daadwerkelijk heeft gekocht.
4. Nouèm Oil & Nature behoudt zich het recht voor reviews te weigeren of te verwijderen indien deze:
- spam bevatten;
- discriminerend, beledigend of onrechtmatig zijn;
- niet betrekking hebben op het betreffende product of de dienstverlening van Nouèm Oil & Nature.
5. Positieve en negatieve reviews kunnen worden gepubliceerd, mits zij voldoen aan deze voorwaarden.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
1. Nouèm Oil & Nature is aansprakelijk voor zover die aansprakelijkheid voortvloeit uit de wet of de overeenkomst.
2. Nouèm Oil & Nature sluit geen aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
3. Voor zover wettelijk toegestaan is Nouèm Oil & Nature niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door onjuist gebruik van een product, gebruik in strijd met duidelijke instructies of waarschuwingen, of andere omstandigheden die volgens de wet aan de consument kunnen worden toegerekend.
4. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot ondeugdelijke of onveilige producten.
Artikel 19 – Eigendomsvoorbehoud
1. Alle door Nouèm Oil & Nature geleverde producten blijven eigendom van Nouèm Oil & Nature totdat de consument volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen uit de overeenkomst.
2. Zolang het eigendom niet op de consument is overgegaan, mag de consument de producten niet verpanden of anderszins bezwaren.
3. Indien een betaling wordt teruggedraaid of onverschuldigd blijkt te zijn ontvangen, behoudt Nouèm Oil & Nature zich het recht voor de betreffende producten terug te vorderen.
Artikel 20 – Intellectuele eigendom
1. Voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, behoren de rechten op onder meer de naam Nouèm Oil & Nature, logo’s, teksten, fotografie, productpresentaties, grafische vormgeving en overige door of voor Nouèm Oil & Nature ontwikkelde content toe aan Nouèm Oil & Nature of de betreffende rechthebbende.
2. Deze materialen mogen zonder voorafgaande toestemming niet worden gekopieerd, gepubliceerd, verspreid of commercieel gebruikt, behoudens voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 21 – Privacy en persoonsgegevens
1. Nouèm Oil & Nature verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
2. In het afzonderlijke Privacybeleid van Nouèm Oil & Nature wordt nader uitgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom deze worden verwerkt, hoe lang deze worden bewaard, met welke partijen gegevens eventueel worden gedeeld en welke rechten betrokkenen hebben.
Artikel 22 – Overmacht
1. Indien Nouèm Oil & Nature door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, informeert zij de consument hierover wanneer dit relevant is.
2. Een beroep op overmacht beperkt geen dwingendrechtelijke rechten die de consument volgens de wet heeft.
Artikel 23 – Internationale verzending
1. Nouèm Oil & Nature kan bestellingen leveren binnen Nederland, België, Duitsland en andere landen waarvoor op het moment van bestellen verzending wordt aangeboden.
2. Niet alle producten zijn noodzakelijkerwijs beschikbaar voor levering in alle landen. Nouèm Oil & Nature behoudt zich het recht voor landen of regio's van levering te beperken of uit te sluiten.
3. Voor leveringen buiten Nederland kunnen afwijkende verzendkosten, levertijden en leveringsvoorwaarden gelden. Deze worden tijdens het bestelproces of vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument kenbaar gemaakt.
4. Indien een levering plaatsvindt naar een land buiten de Europese Unie, kunnen invoerrechten, btw, douanekosten of andere belastingen door lokale autoriteiten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5. De consument is verantwoordelijk voor het controleren of de bestelde producten mogen worden ingevoerd in het land van bestemming en of aanvullende lokale voorschriften van toepassing zijn.
6. Nouèm Oil & Nature is niet aansprakelijk voor vertragingen, weigeringen van invoer, inbeslagnames of aanvullende controles door douaneautoriteiten of andere overheidsinstanties in het land van bestemming.
7. Indien een bestelling door de consument wordt geweigerd of niet kan worden afgeleverd als gevolg van onjuiste adresgegevens, het niet voldoen aan douaneformaliteiten of het niet betalen van invoerheffingen, kan Nouèm Oil & Nature de daadwerkelijk gemaakte verzend-, retour- en administratiekosten verrekenen voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 24 – Wijziging van de algemene voorwaarden
1. Nouèm Oil & Nature kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
2. Op een reeds gesloten overeenkomst zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten.
3. Een latere wijziging van deze algemene voorwaarden wordt niet gebruikt om bestaande wettelijke rechten van een consument met terugwerkende kracht te beperken.
Artikel 25 – Online herroepingsfunctie
1. Nouèm Oil & Nature biedt op haar website gedurende de toepasselijke wettelijke bedenktijd een duidelijke en toegankelijke online mogelijkheid waarmee de consument een online gesloten overeenkomst kan herroepen, overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke eisen.
2. Het gebruik van deze online functie is niet de enige manier waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen. De consument kan ook een andere wettelijk toegestane wijze gebruiken, waaronder een ondubbelzinnige mededeling per e-mail of het wettelijke modelformulier voor herroeping.
3. Na gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt de consument overeenkomstig de wettelijke eisen een elektronische bevestiging.
Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op overeenkomsten tussen Nouèm Oil & Nature en consumenten is Nederlands recht van toepassing, voor zover deze rechtskeuze wettelijk is toegestaan.
2. Indien de consument in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze de consument niet de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen die volgens toepasselijke internationale regels op de consument van toepassing zijn.
3. Nouèm Oil & Nature en de consument zullen bij een geschil eerst proberen gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
4. Indien partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.