Verzending & retourneren

Verzending

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling snel, zorgvuldig en veilig te verwerken. Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn verzonden naar het door u opgegeven afleveradres.

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

Verwerkingstijd en levertijd

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst en waarvan de betaling succesvol is ontvangen, worden doorgaans dezelfde werkdag verwerkt en verzonden.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij de vervoerder kan de levering langer duren.

Aan de genoemde levertijden kunnen geen rechten worden ontleend.

Verzendkosten en levertijden

Aan de genoemde levertijden kunnen geen rechten worden ontleend.

Voor andere Europese landen worden de beschikbare verzendopties, verzendkosten en verwachte levertijden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Vervoerders

Nouèm Oil & Nature werkt samen met betrouwbare vervoerders, waaronder:

• PostNL

Tijdens het afrekenen kan het mogelijk zijn dat een specifieke vervoerder wordt geselecteerd. Indien dit niet mogelijk is, kiest Nouèm Oil & Nature de vervoerder die het meest geschikt is voor een snelle en veilige levering.

Track & Trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw Track & Trace-code.

Met deze code kunt u de voortgang van uw zending volgen via de website van de vervoerder.

Heeft u geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan ook uw map met ongewenste e-mail (spam).

Niet thuis bij bezorging

Indien u niet aanwezig bent op het moment van levering, volgt de vervoerder zijn eigen bezorgprocedure. In veel gevallen wordt het pakket bij buren afgeleverd, op een afhaalpunt bezorgd of wordt een nieuwe bezorgpoging ingepland.

Raadpleeg de Track & Trace-informatie voor de actuele status van uw pakket.

Vertraagde levering

Hoewel wij streven naar tijdige levering, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die ontstaan bij vervoerders, overmacht, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Indien een levering aanzienlijk vertraagd is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@nouemoil.com, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is uw bestelling beschadigd aangekomen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@nouemoil.com en voeg indien mogelijk foto's toe van het product en de verpakking.

Wij zullen uw melding zo snel mogelijk beoordelen en zorgen voor een passende oplossing.

Vermissing van een pakket

Heeft de Track & Trace aangegeven dat uw bestelling is geleverd, maar heeft u het pakket niet ontvangen?

Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij starten in overleg met de vervoerder een onderzoek naar de levering.

Internationale verzending

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen, btw, inklaringskosten en andere douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en worden niet door Nouèm Oil & Nature vergoed. Leveringen kunnen vertraging oplopen als gevolg van douanecontroles.

Retourbeleid

Retourneren

Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Nouèm Oil & Nature streven wij naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze termijn kun je jouw bestelling retourneren volgens de voorwaarden in dit retourbeleid.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden aangeven dat je gebruik wilt maken van je retourrecht.

Na aanmelding van de retourzending dien je het product binnen een redelijke termijn aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour vragen wij je om:

• zorgvuldig met het product om te gaan;
• het product compleet te retourneren;
• indien redelijk mogelijk de originele verpakking te gebruiken;
• alle meegeleverde accessoires en onderdelen mee terug te sturen.

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Verzegelde cosmetische producten

Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne worden de cosmetische producten van Nouèm Oil & Nature geleverd in een verzegelde verpakking.

Het retourrecht geldt uitsluitend wanneer:

• de verzegeling van het product volledig intact is;
• het product ongeopend is;
• het product niet is gebruikt.

Zodra de verzegeling van het product is verbroken, geopend of verwijderd, vervalt het retourrecht en kan het product niet meer worden geretourneerd.

Deze uitzondering geldt conform de wettelijke regels voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of heb je een verkeerd artikel ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nouemoil.com en voeg indien mogelijk foto's toe van:

• het product;
• de verpakking;
• eventuele beschadigingen.

Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

Indien een product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, vergoeden wij uiteraard de redelijke retourkosten of bieden wij een passende oplossing.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.

Wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan, ontvang je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Hoe meld ik een retour aan?

Onderaan de website, onder het kopje Service, vind je Herroepen & retourneren. Daar vul je je bestelnummer en je e-mailadres in.

Wij sturen je vervolgens verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Retouradres

Nouèm Oil & Nature
Noordland 51
2548 WB Den Haag
Nederland

E-mail: info@nouemoil.com
Website: www.nouemoil.com

Aankoop herroepen of retour aanvragen →